Офис без штатного сисадмина: переход на ИТ-аутсорсинг

Типовая история клиента «Мой компьютер»: офис в Москве, около 30 компьютеров, файловый сервер, 1С, почта, пара МФУ. Штатный администратор уволился. Пока искали замену, сеть «плыла», бэкапы 1С никто не проверял, заявки висели в мессенджере директора.

Решение

Не нанимать человека «на все руки», а заключить договор ИТ-аутсорсинга с SLA.

1. Бесплатный аудит: железо, сеть, 1С, копии, антивирус, права доступа
2. Список критичного: бухгалтерия, интернет, телефония
3. Абонент: мониторинг сервера, обновления, антивирус, учёт техники, удаленная поддержка
4. Выезд инженера по Москве, когда удалённо не закрывается
5. Сопровождение 1С в том же контуре — не отдельный «знакомый программист»

Как это работает день за днём

• 80% заявок закрываются удалённо
• На аварию (лежит 1С, нет сети) выходим по регламенту, не «когда освобожусь»
• Цена в договоре, срочные выезды не тарифицируются отдельной строкой
• Отпуск и больничный одного человека офис больше не останавливают

Разовые поломки по-прежнему можно закрыть через приходящего системного администратора. Если парк живёт постоянно — выгоднее абонентка: обслуживание компьютеров и серверов.

Первый шаг тот же, что в этом проекте: заявка на аудит, смета по факту парка, договор с фиксированной суммой.